Es kommt hin und wieder vor, dass ein Gast seinen gerade bestellten Online-Gutschein vermeintlich nicht erhalten hat.
Wenn dieser im Betrieb anruft, solltest Du folgende Fragen parat haben:
- Wurde die Zahlung korrekt durchgeführt und vom Zahlungsdienstleister (PayPal, Klarna,…) bestätigt?
- Hat der Gast die korrekte E-Mail Adresse angegeben? (Keine Tippfehler, Zahlendreher,…)?
- Ist die E-Mail mit dem Gutschein vielleicht im Spam-Ordner oder in „Werbung“ gelandet?
Wenn hier alles stimmt, bist Du gefragt:
Bestellungen
Alle bestellten Gutscheine, die bereits gezahlt wurden, tauchen im Backoffice unter
Gästemarketing >> Wertgutscheine >> Bestellungen auf.
Sie können nach Zeitraum (1) und Käufername (2) gefiltert werden:
E-Mail Adresse anpassen
Hat der Gast eine falsche E-Mail Adresse angegeben, kannst du diese einfach überprüfen und ändern.
Dafür gehst du in der Bestellung auf das Briefumschlag-Symbol ganz rechts in der Zeile:
Es öffnet sich ein Fenster, in dem Du die Adresse anpassen und den Gutschein erneut versenden kannst:
Gutschein herunterladen
Sollte die E-Mail Adresse korrekt sein, hast Du die Möglichkeit, den Gutschein herunterzuladen, um ihn direkt als Anhang an eine E-Mail an den Gast anzuhängen.
Diese Alternative ist sinnvoll, wenn der Gast den Gutschein erhalten hat, ihn aber nicht öffnen kann, oder der Gutschein im Spam/Werbe-Ordner nicht aufgefunden werden kann.
Klicke dafür auf das kleine PDF-Symbol rechts neben der Versandart:
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem der Gutschein angezeigt wird. Dort kannst Du ihn dann herunterladen oder direkt über Dein E-Mail Programm versenden.
Quittung versenden
Da beim Kauf eines Wertgutscheins keine Mehrwertsteuer fällig wird (dies geschieht erst, wenn der Gutschein als Zahlungsmittel gegen einen Artikel eingetauscht wird, welcher dann den Steuersatz bestimmt), kann keine Rechnung erzeugt werden.
Aber Du kannst dem Gast auf Wunsch eine Quittung zusenden/ herunterladen und als E-Mail Anhang zukommen lassen:
