Wie funktioniert das Gästefeedback?

Summary: Wie du nach einem Besuch automatisch Google-Bewertungen von Gästen anforderst und mehr Rezensionen erhältst.

Mehr Google Rezensionen bedeuten mehr Sichtbarkeit und Vertrauen bei neuen Gästen. Hier erfährst du, wo im Backoffice du einstellen kannst, wie dein Restaurant nach (Google-) Reservierungen Bewertungen erhält – und ob/wie diese weitergeleitet werden.

Gästefeedback aktivieren

Um Feedback über Google zu erhalten, benötigst du das Modul ‚Gästefeedback‘. Dieses ist im Premium-Tarif enthalten oder als Add-On buchbar – wende dich an deinen Ansprechpartner, um die Funktion zu testen.

Google-Link für Bewertungen hinterlegen

Im Menü unter ‚Gästefeedback‘ findest du den Punkt Google-Reviews

Den Link für die Google-Bewertung findest du in deinem Google-Eintrag

Kopiere den angezeigten Link und für ihn im Feld für den Google-Bewertungslink ein.

Weiterleitung zu Google Bewertung einrichten

Es gibt drei Möglichkeiten das Gästefeedback-Tool zu verwenden.

1.Bewertungen über Gastro.Digital erhalten und freischalten:

Mit einem Klick auf das Auge neben der Sterneanzahl bestimmst du, ob die Bewertung auf deiner Webseite angezeigt wird oder nicht. Über das Textfeld unter der Bewertung kannst du direkt auf den Kommentar des Gastes antworten.

Wenn die Bewertungen auf deiner Webseite angezeigt werden sollen, binde einfach das Widget über den Punkt Integrationen auf deiner Seite ein:

2. Direkt zu Google

Für eine direkte Weiterleitung zu Google ohne das Gastro.Digital Bewertungs-Tool, aktiviere die Funktion direkte Weiterleitung zur Google-Bewertung aktivieren

3. Weiterleitung zu Google ab Mindestbewertung

Für eine Weiterleitung ab einer bestimmten Mindestbewertung, deaktiviere die direkte Weiterleitung und trage die Menge an Sternen ein, die mindestens für die Google-Bewertung erforderlich ist:

Dein Vorteil

Aktiviere die Weiterleitung zu Google Rezensionen, um mehr positive Bewertungen zu erhalten und negative Bewertungen über Gastro.Digital abzufangen und zu beantworten.

Erhöhe so deine Sichtbarkeit und deine Reichweite mit wenig Aufwand und kläre unangenehme Situationen auf, anstatt eine negative Bewertung für einen einzelnen Vorfall zu kassieren.

Feedback-E-Mail an den Gast einrichten

Nach einem Besuch kann automatisch eine Feedback-E-Mail an den Gast versendet werden. Den Versand richtest du unter Gästefeedback → Einstellungen ein. Den Inhalt der E-Mail kannst du nicht frei bearbeiten – du kannst jedoch einstellen, ob das Feedback intern gesammelt wird oder ob der Gast direkt zu einer Google-Bewertung weitergeleitet werden soll.

Noch Fragen? Unser Support-Team hilft gerne weiter – einfach auf den Chat-Button unten rechts im Kundencenter klicken.