Mein Gast hat seinen Online-Gutschein nicht erhalten – was tun?

Summary: Wenn ein Gast seinen Gutschein nicht erhalten hat – mögliche Ursachen und Lösungsschritte.

Was tun, wenn ein Gast den Gutschein nicht erhalten hat?

Prüfe zunächst folgende Punkte gemeinsam mit dem Gast:

• Spam-Ordner: Die Gutschein-E-Mail kann von Spam-Filtern abgefangen worden sein.
• E-Mail-Adresse: Wurde beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
• Zahlungsstatus: War die Zahlung wirklich erfolgreich abgeschlossen? Bei „Pay Later“ wird der Gutschein erst nach erfolgreicher Banküberweisung aktiviert.

Wo finde ich die Bestellung im Kundencenter?

Alle Bestellungen findest du unter Wertgutscheine → Bestellungen. Dort siehst du den Status jeder Bestellung und kannst den Gutschein mit einem Klick auf das Briefumschlag-Symbol rechts in der Zeile erneut versenden. Wenn du nicht die nötigen Berechtigungen hast oder irgendetwas nicht korrekt angezeigt wird, kannst du dich natürlich auch an den Support wenden.

→ Wie storniere ich eine Bestellung, falls nötig?

Du hast weitere Fragen? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter – klicke dazu einfach auf den Chat-Button in deinem Kundencenter.