Zusammenfassung: Kreditkartengarantie aktivieren und konfigurieren: Stornierungsrichtlinien, No-Show-Gebühr und Verknüpfung mit Reservierungsvorlagen.

Die Kreditkartengarantie schützt vor No-Shows und Last-Minute-Stornierungen, ohne dass der Gast vorab zahlen muss: Er hinterlegt lediglich seine Kreditkartendaten – ein Betrag wird nur dann belastet, wenn er kurzfristig nicht erscheint oder storniert. Das Anzahlungssystem muss dafür aktiviert sein (im Premiumpaket enthalten). Mehr zur Aktivierung unter Wie richte ich die Anzahlung ein?

Anzahlungsvorlage mit Kreditkartengarantie anlegen

Gehe zu Reservierung → Einstellungen → Allgemein → Anzahlungsvorlagen und klicke auf Neue Vorlage anlegen. Wähle als Zahlungsmethode Kreditkartengarantie.

Folgende Einstellungen stehen zur Verfügung:

• Name – Nur intern sichtbar.
• Min. Personenanzahl – Ab wie vielen Gästen die Garantie verlangt wird.
• Stornierungsrichtlinien – Lege fest, bis wann vor dem Besuch eine kostenlose Stornierung möglich ist und wie viel Prozent des Betrags danach belastet wird. Mehrere Stufen sind möglich, z.B. 50 % bei Stornierung unter 10 Tagen, 100 % unter 12 Stunden.
• Pro Gast oder Pauschal – Ob der Betrag pro Person oder einmalig gilt.
• No-Show-Gebühr – Der Betrag, der bei Nichterscheinen belastet wird.
• Frist zur Datenhinterlegung – Wie lange der Gast Zeit hat, seine Kreditkartendaten einzugeben, bevor die Reservierung automatisch storniert wird.
• Hinweistext – Erscheint im Reservierungsformular. Die Variablen [betrag] und [betragproPersonen] werden automatisch ersetzt.

Wann wird die Kreditkarte belastet?

Die Kreditkarte wird nicht automatisch eingezogen. Eine Belastung findet nur in zwei Fällen statt:

• Der Gast storniert selbst innerhalb der festgelegten Fristen. Er muss dabei aktiv bestätigen, dass er die kostenpflichtige Stornierung versteht.
• Der Betreiber setzt die Reservierung auf No-Show. Auch dann wird die Karte automatisch belastet.

In beiden Fällen ist eine aktive Bestätigung erforderlich, damit keine unbeabsichtigten Belastungen entstehen.

Anzahlungsvorlage mit einer Reservierungsvorlage verknüpfen

Damit die Kreditkartengarantie bei bestimmten Online-Reservierungen greift, muss die Anzahlungsvorlage in der gewünschten Reservierungsvorlage hinterlegt werden – z.B. nur für Feiertage oder Abendveranstaltungen.

Noch Fragen? Unser Support-Team hilft gerne weiter – einfach auf den Chat-Button unten rechts im Kundencenter klicken.