Unter Gästefeedback → Statistiken findest du eine Auswertung aller eingegangenen Bewertungen. Der Bereich ist in drei Reiter aufgeteilt. Reiter: Statistiken Oben siehst du auf einen Blick: Gesamtanzahl aller Feedbacks Durchschnittsbewertung über alle Kategorien Anzahl Feedbacks im letzten und im aktuellen Monat Darunter folgt die Durchschnittsbewertung aufgeschlüsselt nach den Kategorien Gesamteindruck, Service, Sauberkeit, Essen, Ambiente und Preis/Leistung. Grafiken zeigen den Verlauf jeder Kategorie über den gewählten Zeitraum – so siehst du auf einen Blick, ob sich etwas verändert hat. Die Statistik-Übersicht zeigt Durchschnittsbewertungen und Verläufe je Kategorie Reiter: Statistikdetails Hier kannst du die Auswertung noch feiner steuern: Zeitraum: frei wählbar über Start- und Enddatum Maßstab: täglich, wöchentlich, monatlich oder nach Wochentagen Google-Bewertungen einbeziehen: Wenn du dein Google-Konto verknüpft hast, können interne und Google-Bewertungen gemeinsam ausgewertet werden Im Reiter Statistikdetails lässt sich der Zeitraum und Maßstab der Auswertung frei einstellen Reiter: Feedback AI Der Reiter Feedback AI bietet eine KI-gestützte Zusammenfassung und Analyse der eingegangenen Bewertungen. Feedback AI ist ein Premiumprodukt – wende dich für mehr Informationen oder zur Freischaltung bitte an den Support. Einzelne Bewertungen einsehen und beantworten Die einzelnen Gastbewertungen findest du unter Gästefeedback → Bewertungen. Dort siehst du pro Eintrag die Sternebewertung je Kategorie, den Freitext des Gastes sowie Datum und Uhrzeit des Besuchs. Du kannst direkt auf eine Bewertung antworten – der Gast erhält deine Antwort dann per E-Mail. Mit dem Augen-Symbol neben der Bewertung steuerst du, ob sie im Gästefeedback-Widget auf deiner Webseite sichtbar ist. Wie du das Widget einbindest, erfährst du im Artikel zur Integration. Noch Fragen? Unser Support-Team hilft gerne weiter – einfach auf den Chat-Button unten rechts im Kundencenter klicken.
