Wie lese ich die Gästefeedback-Statistik aus?

Unter Gästefeedback → Statistiken findest du eine Auswertung aller eingegangenen Bewertungen. Der Bereich ist in drei Reiter aufgeteilt.

Reiter: Statistiken

Oben siehst du auf einen Blick:

• Gesamtanzahl aller Feedbacks
• Durchschnittsbewertung über alle Kategorien
• Anzahl Feedbacks im letzten und im aktuellen Monat

Darunter folgt die Durchschnittsbewertung aufgeschlüsselt nach den Kategorien Gesamteindruck, Service, Sauberkeit, Essen, Ambiente und Preis/Leistung. Grafiken zeigen den Verlauf jeder Kategorie über den gewählten Zeitraum – so siehst du auf einen Blick, ob sich etwas verändert hat.

Reiter: Statistikdetails

Hier kannst du die Auswertung noch feiner steuern:

• Zeitraum: frei wählbar über Start- und Enddatum
• Maßstab: täglich, wöchentlich, monatlich oder nach Wochentagen
• Google-Bewertungen einbeziehen: Wenn du dein Google-Konto verknüpft hast, können interne und Google-Bewertungen gemeinsam ausgewertet werden

Reiter: Feedback AI

Der Reiter Feedback AI bietet eine KI-gestützte Zusammenfassung und Analyse der eingegangenen Bewertungen. Feedback AI ist ein Premiumprodukt – wende dich für mehr Informationen oder zur Freischaltung bitte an den Support.

Einzelne Bewertungen einsehen und beantworten

Die einzelnen Gastbewertungen findest du unter Gästefeedback → Bewertungen. Dort siehst du pro Eintrag die Sternebewertung je Kategorie, den Freitext des Gastes sowie Datum und Uhrzeit des Besuchs. Du kannst direkt auf eine Bewertung antworten – der Gast erhält deine Antwort dann per E-Mail.

Mit dem Augen-Symbol neben der Bewertung steuerst du, ob sie im Gästefeedback-Widget auf deiner Webseite sichtbar ist. Wie du das Widget einbindest, erfährst du im Artikel zur Integration.

Noch Fragen? Unser Support-Team hilft gerne weiter – einfach auf den Chat-Button unten rechts im Kundencenter klicken.